--- title: 端末の故障・交換について｜選べるWiFi サポート description: "回線 検索用 テスト" --- # 端末の故障・交換について ## 端末が故障した場合 端末が故障した場合、端末の修理・交換対応が可能です。 ご希望される場合は、マイページからお手続きください。   ※一時的な不具合の場合、再起動・初期化・SIMカードの入れ直しで改善する場合がございます。 お試しのうえ、ご申請ください。     1. [マイページ](https://mypage.eraberu-wifi.jp/?hsLang=ja)にログインする 2. **上部にあるメニューアイコン⇒**【手続き・各種設定】⇒【故障対応】の順にご選択ください。 ![eraberu_1](https://support.eraberu-wifi.jp/hs-fs/hubfs/eraberu_1.png?width=275&height=557&name=eraberu_1.png) ![kyukai_2-1](https://support.eraberu-wifi.jp/hs-fs/hubfs/kyukai_2-1.png?width=275&height=402&name=kyukai_2-1.png) ![koshou](https://support.eraberu-wifi.jp/hs-fs/hubfs/koshou.png?width=275&height=561&name=koshou.png) 3. 故障した端末の契約を選択し、ご申請ください。 ![koshou_2](https://support.eraberu-wifi.jp/hs-fs/hubfs/koshou_2.png?width=275&height=558&name=koshou_2.png) **※初期不良については、端末受取日から起算して8日以内に申請と返送が必要です。** **※****オプションサービスの加入状況・端末の故障状態により、有償での修理・端末交換となる場合がございます。 ご加入中のオプションはマイページからご確認ください。 ** **※ご契約状況によって、auショップでの修理対応となる場合がございます。** ** ※交換対応の場合、原則、同一機種かつ同一色の端末と交換となります。 在庫状況によって、同一機種の提供が困難な場合は、ご登録のメールアドレス宛にご連絡致します。** **※交換対応の場合、申請受付日から起算して10日以内に返送いただく必要がございます。** **　　 ※端末交換後、交換前の端末に戻すことはできかねます。** ** ※故障の状態、オプションの加入上状況によって、最大で27,720円（税込）の端末補填代金が発生いたします。** ** ※故障状態は弊社到着後の実物を確認し、判断いたします。** **※ご利用できない期間の月額料金の調整はいたしかねます。** [契約・お支払いへ戻る](https://support.eraberu-wifi.jp/contract?hsLang=ja) ## カテゴリから探す - [ご契約・各種お手続き](https://support.eraberu-wifi.jp/faq/tag/%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84-%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D?hsLang=ja) - [お支払い・ご請求](https://support.eraberu-wifi.jp/faq/tag/%E3%81%8A%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84-%E3%81%94%E8%AB%8B%E6%B1%82?hsLang=ja) - [端末](https://support.eraberu-wifi.jp/faq/tag/%E7%AB%AF%E6%9C%AB?hsLang=ja) - [通信・電波](https://support.eraberu-wifi.jp/faq/tag/%E9%80%9A%E4%BF%A1-%E9%9B%BB%E6%B3%A2?hsLang=ja) - [故障・紛失/盗難](https://support.eraberu-wifi.jp/faq/tag/%E6%95%85%E9%9A%9C-%E7%B4%9B%E5%A4%B1-%E7%9B%97%E9%9B%A3?hsLang=ja) ご契約中のお客様のお問い合わせ窓口はこちら [![](https://support.eraberu-wifi.jp/hubfs/LINE_Brand_icon%201.svg) LINEでのお問い合わせ LINEで気軽にお問い合わせいただけます。 ](https://support.eraberu-wifi.jp/contract/inquiry-line?hsLang=ja) [![](https://support.eraberu-wifi.jp/hubfs/Group.svg) お問い合わせフォーム ](https://support.eraberu-wifi.jp/contract/inquiry-form?hsLang=ja) [![](https://support.eraberu-wifi.jp/hubfs/Vector-2.svg) 0120-713-280 営業時間 11:00～19:00（年末年始を除く） 営業時間 11:00～19:00（年末年始を除く） ](tel:0120-713-280) [![選べるWiFi](https://support.eraberu-wifi.jp/hubfs/logo_yoko.svg "選べるWiFi")](http://all-connect.jp) サポートサイト [プランについて](https://support.eraberu-wifi.jp/plan?hsLang=ja) [端末操作・設定について](https://support.eraberu-wifi.jp/devise-settings?hsLang=ja) [契約お支払い](https://support.eraberu-wifi.jp/contract?hsLang=ja) [よくあるご質問](https://support.eraberu-wifi.jp/faq?hsLang=ja) [お知らせ](https://support.eraberu-wifi.jp/news?hsLang=ja)